1. Giới thiệu và Phạm vi áp dụng
Chào mừng bạn đến với trang Chính sách bảo mật của SHBE – nền tảng cá cược và giải trí trực tuyến hàng đầu tại Việt Nam. Chính sách này áp dụng cho toàn bộ người dùng đăng ký, đăng nhập và sử dụng dịch vụ tại website shbe.im và các ứng dụng liên kết chính thức.
Khi bạn sử dụng dịch vụ của SHBE, bạn đồng ý với các điều khoản thu thập và xử lý dữ liệu được mô tả trong chính sách bảo mật này. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ.
Chính sách bảo mật này có thể được cập nhật theo thời gian. Mọi thay đổi sẽ được thông báo trực tiếp trên website hoặc qua email đã đăng ký. Phiên bản mới nhất luôn có hiệu lực ngay khi được đăng tải.
2. Thông tin chúng tôi thu thập
SHBE thu thập thông tin cần thiết nhằm mục đích cung cấp dịch vụ tốt nhất và đảm bảo an toàn cho tài khoản của bạn. Dưới đây là các loại dữ liệu mà chúng tôi có thể thu thập:
- Thông tin nhận dạng cá nhân: Họ tên, ngày sinh, số điện thoại, địa chỉ email – được cung cấp khi bạn đăng ký tài khoản tại SHBE.
- Thông tin tài chính: Số tài khoản ngân hàng, ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay) – dùng để xử lý nạp/rút tiền. SHBE không lưu trữ thông tin thẻ thanh toán đầy đủ.
- Dữ liệu hành vi: Lịch sử cược, trò chơi đã tham gia, thời gian truy cập và các tính năng đã sử dụng trên nền tảng.
- Dữ liệu kỹ thuật: Địa chỉ IP, loại thiết bị, hệ điều hành, trình duyệt, dữ liệu cookie và phiên đăng nhập.
- Thông tin xác minh danh tính (KYC): Căn cước công dân hoặc hộ chiếu, được yêu cầu khi rút tiền lần đầu hoặc khi tài khoản đạt ngưỡng giao dịch nhất định theo quy định.
- Nội dung liên lạc: Lịch sử chat hỗ trợ, email và phản hồi bạn gửi đến bộ phận chăm sóc khách hàng của SHBE.
3. Mục đích sử dụng thông tin
Dữ liệu thu thập được SHBE sử dụng cho các mục đích hợp pháp và rõ ràng, bao gồm:
- Tạo và quản lý tài khoản thành viên, xử lý các giao dịch nạp/rút tiền an toàn.
- Xác minh danh tính để phòng chống gian lận, rửa tiền và bảo vệ cộng đồng người dùng.
- Cải thiện trải nghiệm người dùng, cá nhân hóa giao diện và đề xuất khuyến mãi phù hợp.
- Gửi thông báo kỹ thuật, cập nhật bảo mật, thông tin về khuyến mãi và sự kiện tại SHBE (bạn có thể hủy đăng ký nhận thông báo marketing bất cứ lúc nào).
- Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý và hợp tác với cơ quan có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp lệ theo quy định pháp luật Việt Nam.
- Phân tích dữ liệu tổng hợp (ẩn danh) để nghiên cứu, phát triển sản phẩm và nâng cao chất lượng dịch vụ.
SHBE cam kết chỉ sử dụng dữ liệu đúng với mục đích đã khai báo. Chúng tôi không sử dụng thông tin cá nhân của bạn vì các mục đích nằm ngoài phạm vi trên mà không có sự đồng ý rõ ràng của bạn.
4. Chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba
Chính sách bảo mật của SHBE quy định rõ ràng về việc chia sẻ dữ liệu. Chúng tôi tuyệt đối không bán thông tin cá nhân của bạn. Dữ liệu chỉ được chia sẻ trong các trườngờng hợp sau:
- Đối tác thanh toán: Các cổng thanh toán được ủy quyền (MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking) nhận thông tin tài chính tối thiểu cần thiết để xử lý giao dịch.
- Nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật: Các đối tác vận hành hạ tầng, lưu trữ dữ liệu và bảo mật hệ thống đều phải ký cam kết bảo mật thông tin nghiêm ngặt với SHBE.
- Cơ quan pháp luật: Khi có yêu cầu hợp lệ từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam, SHBE có nghĩa vụ cung cấp thông tin theo quy định.
- Phòng chống gian lận: Trong trường hợp phát hiện hành vi gian lận hoặc lạm dụng, dữ liệu liên quan có thể được chia sẻ với các nền tảng đối tác trong hệ sinh thái bảo mật ngành cá cược.
Mọi bên thứ ba có quyền truy cập vào dữ liệu người dùng SHBE đều bị ràng buộc bởi các thỏa thuận bảo mật chặt chẽ và chỉ được sử dụng dữ liệu đúng mục đích được cho phép.
5. Chính sách Cookie
SHBE sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để nâng cao trải nghiệm duyệt web của bạn. Các loại cookie chúng tôi sử dụng bao gồm:
- Cookie thiết yếu: Cần thiết để website hoạt động bình thường, duy trì phiên đăng nhập và các tính năng cốt lõi. Không thể tắt loại cookie này.
- Cookie phân tích: Giúp chúng tôi hiểu cách người dùng tương tác với website để liên tục cải thiện giao diện và nội dung.
- Cookie cá nhân hóa: Ghi nhớ tùy chọn của bạn như ngôn ngữ, cài đặt hiển thị để mang lại trải nghiệm nhất quán hơn.
- Cookie marketing: Dùng để hiển thị các ưu đãi và khuyến mãi phù hợp với sở thích của bạn. Bạn có thể từ chối loại cookie này mà không ảnh hưởng đến chức năng chính.
Bạn có thể quản lý hoặc xóa cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình bất cứ lúc nào. Lưu ý rằng việc tắt một số cookie có thể ảnh hưởng đến tính năng của website SHBE.
6. Quyền của người dùng
Với tư cách là thành viên của SHBE, bạn có các quyền sau đây đối với dữ liệu cá nhân của mình:
- Quyền truy cập: Yêu cầu xem toàn bộ thông tin cá nhân mà SHBE đang lưu trữ về bạn.
- Quyền chỉnh sửa: Cập nhật hoặc sửa các thông tin không chính xác trong hồ sơ tài khoản của bạn.
- Quyền xóa: Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân khi bạn không còn sử dụng dịch vụ, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu lưu giữ.
- Quyền phản đối: Từ chối nhận các thông tin marketing hoặc phản đối một số hình thức xử lý dữ liệu nhất định.
- Quyền di chuyển dữ liệu: Yêu cầu cung cấp bản sao dữ liệu của bạn dưới định dạng có thể đọc được bằng máy tính.
Để thực hiện bất kỳ quyền nào ở trên, vui lòng liên hệ qua email: support@shbe.im. SHBE cam kết xử lý yêu cầu trong vòng 15 ngày làm việc kể từ ngày nhận được đề nghị hợp lệ.
7. Thời gian lưu trữ dữ liệu
SHBE chỉ lưu giữ dữ liệu cá nhân trong thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích đã nêu hoặc theo yêu cầu pháp lý:
- Dữ liệu tài khoản hoạt động được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản tồn tại.
- Sau khi tài khoản bị đóng, dữ liệu giao dịch được lưu giữ tối đa 5 năm để đáp ứng yêu cầu kiểm toán và pháp lý.
- Dữ liệu log kỹ thuật và bảo mật được lưu trong 12 tháng rồi xóa tự động.
- Dữ liệu hỗ trợ khách hàng được lưu trong 2 năm để đảm bảo chất lượng dịch vụ.
8. Liên hệ về bảo mật
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến chính sách bảo mật của SHBE, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:
- Email: support@shbe.im
- Live Chat: Hỗ trợ trực tuyến 24/7 ngay trên website shbe.im
- Thời gian phản hồi: Trong vòng 24 giờ đối với các vấn đề khẩn cấp liên quan đến bảo mật tài khoản.
Chúng tôi nghiêm túc đối xử với mọi phản ánh về quyền riêng tư và cam kết giải quyết triệt để mọi vấn đề trong thời gian sớm nhất có thể.
